経営トップは常にリーダーシップのベストプラクティスに目を光らせています。 フットボール協会（FA）の CIO であるクレイグ・ドナルドは、インスピレーションを見つけるために遠くまで行く必要はありません。 ウェンブリー スタジアムの廊下のすぐ先には、イングランドの女子および男子シニア フットボール チームのヘッド コーチ、サリーナ ウィーグマンとギャレス サウスゲートがいます。
ドナルドは、おそらく少し驚くべきことですが、サッカーの大ファンではないため、各コーチの管理アプローチの詳細を自分の個人的なリーダーシップ スタイルと一致させることができません。 しかし、彼が専念しているのは、適切な文化を発展させることであり、それはウィーグマン、サウスゲート、そしてその分野で優れた他のリーダーの共感を呼ぶものです。
「私にとって大きな焦点は、チーム内の文化です」と彼は言います。 「私はサッカーの大ファンではありませんが、これは私にとってこれまでで最高の仕事です。 楽しみの大きな部分は、テクノロジー チーム内および組織全体で適切な文化を構築できたことです。」
ドナルドは Computer Weekly の広範なインタビューの中で、アジャイル開発手法を含むさまざまなテクノロジと方法論を使用して、チーム、IT 組織がサポートする管理者、サッカー選手がデジタル サービスを最大限に活用できるように支援していると説明しました。
「私のリーダーシップの文化は、従業員がやらなければならないことに集中するだけでなく、それをどのようにやり遂げるかについても考えられるように支援することです」と彼は言います。 「成功とは、どのような相互作用を構築し、どのような人々を組織に引き付けるかによって決まります。 そして、私たちが構築したチームと完了した仕事を本当に誇りに思っています。」
システムの簡素化
ドナルドが最後にComputer Weeklyと話したのは2019年で、FAにとってテクノロジーの重要性が高まっていると述べた。 彼のデジタル変革の取り組みは、簡素化とエンゲージメントに焦点を当てていました。 組織の最も重要な IT システムだけでなく、ドナルド氏はオンデマンド IT への継続的な移行と Google Cloud Platform の導入についても話しました。
「テーマは大きく変わっていません」と彼は過去 4 年間を振り返りながら言います。 「簡素化は当時も私たちにとって大きなことでしたが、それは今でも変わりません。 それがテクノロジー変革プログラムの難しい性質であるため、すべてが計画どおりに進んでいるとは言えませんが、私たちは過去数年間にわたって組織に前向きな結果をもたらしてきました。」
2019 年に遡ると、ドナルドはホール ゲーム システム (WGS) やプレーヤー パフォーマンス システム (PPS) などの主要なフロントエンド システムについて言及しました。 彼によると、WGS は、試合日程、結果、順位表、結果、統計など、リーグの日々の運営を管理するために設計された Web ベースのアプリケーションですが、現在ではレガシー フットボール システムとして捉えるのが最適です。
「これは私たちにとって非常に魅力的なプラットフォームです」と彼は言います。 「シーズン中の草の根サッカー選手登録の繁忙期になると、一時にシステムを使用するのは 40 人か 50 人を超えることはありませんでした。 そして、160 万人のプレイヤーを登録しようとすると、それは理想的ではありません。」
この問題の解決策は、草の根ゲームの管理に対する最新のモバイルファーストのアプローチである Platform for Football (PFF) です。 ドナルド氏によると、PFF の実装にはいくつかの課題があり、特にプラットフォームのプレイヤー登録モジュールが初めて大規模なコミュニティに導入されたときに顕著でした。
しかし、このテクノロジーは現在、より広範なゲーム内に組み込まれています。 WGS を使用できたのは 40 ～ 50 人のユーザーではなく、PFF は 30,000 人以上を同時にサポートできます。 ユーザーリクエストに対する応答時間は 1 秒未満です。 さらに、PFF を使用している人の約 80% が、システムを「良い」または「非常に良い」と評価しています。
「ボランティアのテクノロジーの使い方が変わりました」とドナルドは言います。 「そして、それは私たちがやろうとしていた重要なことの1つでした。サッカーだけに集中したい人たちの面倒なプロセスをすべて取り除くことです。 PFF は、ただコンピューターの前に座って管理を行うのではなく、外に出て試合を観戦したい人のためのものです。」
データの配信
ドナルドが2019年に言及したもう1つのシステムは、イングランドのさまざまな代表チームのあらゆるレベルの選手のフィットネス、トレーニング、フォームを測定するためにFAが内部で開発していたクラウドベースのプラットフォームであるプレーヤーパフォーマンスシステム（PPS）だった。
そのオーダーメイドのプラットフォームの開発は、過去 4 年間で加速しました。 PPS は現在、Helix の一部となっており、ドナルド氏は Helix をより広範な技術システムと表現しています。 同氏は、他のビジネスのエンタープライズ レベルのテクノロジとの類似点を示し、Helix を国家ゲームのための ERP のようなツールであると説明します。
「これは、より包括的なプレーヤーのパフォーマンス管理ツールです」と彼は言います。 「Helix には、イングランドのさまざまなチームのキャンプの組織化を支援するなど、私たちが追加した他のプロセスも含まれています。 各プレーヤーがどれだけ多くのブーツ、キット、モニタリングツールを必要とするか、私は理解していませんでした。」
「（私の仕事の）楽しみの大きな部分は、テクノロジーチーム内および組織全体で適切な文化を構築できたことです。」
クレイグ・ドナルド、FA
Helix は Google Cloud Platform 上にあります。 このシステムは、倉庫管理機能に加えて、イングランド全土のフィーダー クラブと連携するスタッフ メンバーをサポートします。 ドナルドはそれが重要だと語る FAはオーダーメイドの方法でHelixの開発を続けている。
「Helix は、バックエンド、フロントエンドなど、すべてのエンドツーエンド開発を行う 1 つのスペースです。 私たちはこのテクノロジーが競争上の優位性をもたらすものであると考えています。 PFF コンポーネントに注目してみると、私たちは Cognizant や Orion を含むいくつかの主要パートナーとも非常に緊密に連携しています」と彼は言います。
FAは昨年、コグニザントとのデジタル変革パートナーシップの拡大を発表した。 この契約に基づき、プロフェッショナル サービス プロバイダーは、イングランド フットボール全体にわたる IT 主導の変革プログラムをサポートします。 ドナルドは、彼の才能あるチームがサポートの恩恵を受けていると語ります。
「もっと広く言えば、テクノロジーと The FA の IT 担当者約 80 人からなるチームがあります」と彼は言います。 「これら 2 つの主要パートナーの中にはおそらくさらに 200 社があり、PFF でのさまざまなプロセスの構築を支援するために舞台裏で多くの重労働を行っています。」
存在感を高める
ドナルドは、FA でテクノロジーに引き続き注力しているため、現在は「分厚いチーム」を運営していると語った。 彼が入社した 5 年半前に比べて、この部門の規模は拡大しました。当時は社内の IT プロフェッショナルが 50 名でした。
デジタル サービスの実装だけでなく、ドナルドのチームは進行中のさまざまなプロジェクトや製品にも取り組んでいます。 彼のチームはウェンブリー スタジアムの IT インフラストラクチャとプラットフォームを保守しています。 スタッフは、世界中のトーナメントに参加するイングランド チームのテクノロジー ソフトウェアとハードウェアのセットアップと実行も支援します。
「外に出て、どうやってキャンプに接続するかを考えてくれる人たちがいます」と彼は言います。 「そしてもちろん、今では、ライオンズデンやキャンプで行う放送など、私たちがコンテンツに関するあらゆる仕事をしているので、サポートしなければならない人がたくさんいます。」
ドナルドの影響を受けずにサッカーで使用されている注目のシステムの 1 つは、試合役員の判断を支援するために映像を使用するビデオ アシスタント レフェリー (VAR) テクノロジーです。 「それはすべて個別のガバナンスチームによってカバーされています」と彼は言い、彼のITチームがFAの直接の影響下にある分野に技術革新を適用しようとしていると示唆しています。
ここで、ドナルドは組織のデジタル変革アジェンダをサポートする他のオーダーメイドの開発について指摘しています。 たとえば、IT チームは企業の教育提供の刷新を支援しています。 コロナウイルスのパンデミック中に学んだ教訓に触発され、FAは選手、コーチ、役員がスキルを習得するのを助ける新しい方法を見つけています。
「私たちは対面でのやり取りから離れ、よりカスタマイズされた、一口サイズの教育ナゲットをオンラインで提供する方向に移行しました」と彼は言います。 「学習体験プラットフォームの構築を支援するために、入札に参加しようとしています。 教育の目的は、コースに登録することだけではありません。 それは、レッスンをより成果に基づいたものにしようとすることです。」
ドナルドはまた、人々が地元でサッカーの試合を見つけてプレーするのに役立つ特注のプラットフォームである Find Football についても指摘しています。「このシステムは、女の子がサッカーをする機会などの情報を地元のコミュニティハブから取り込んで、その情報を提供しようとしています」より管理しやすい方法で人々に提供します。」
ゴールを決める
ドナルド氏は、FA でのテクノロジー プロジェクトの実施は、柔軟で反復的な開発手法に依存していると述べています。 彼の管理下で、IT 組織はウォーターフォール管理からアジャイル技術に移行しました。 今後 24 か月間、組織が IT に対して製品ベースのアプローチを採用することを望んでいます。
「ここで私が言っているのは、アジャイル思考のことです。大掛かりなアプローチではなく、より小規模で漸進的な変更を加えていくということです」と彼は言います。 「今後 18 か月間で、私たちはビッグバンの作業を完了するでしょう。 しっかりとした基礎を築いていきます。 IT 分野での私たちの仕事は、より広範な組織とどのように連携して、より小規模で有意義な方法でシステムを改善できるかということになります。」
FAは今シーズンの終わりに現在の4年間の戦略的ビジネスサイクルを終了する。 ドナルド氏は、優先順位を変えることで、チームが新しい分野に集中する機会が得られる、特に、まだ残っている燃えているプラットフォームを廃止した後はそう言う。
「私たちが新しい戦略に基づいて、他にできることを模索しているのがわかると思います」と彼は言います。 おそらく草の根への焦点が、行政から全国の大きなコミュニティクラブをどのようにサポートし、その活動で優れた成果を上げられるようにするかということに変わっているのがわかるでしょう。 そして、テクノロジー機能としてどのように支援できるかを検討していきます。」
以前はイージージェットやヴァージン アトランティック航空などの民間企業のテクノロジーを率いていた人物として、ドナルドは FA での 5 年以上を誇りを持って振り返ります。 彼は大のサッカーファンではありませんが、人々のスポーツを支援するという目標にしっかりと焦点を当てている非営利団体で働くことを楽しんでいます。
「これは私が予想していなかったフックです。なぜなら私はずっと企業で働いてきたので、サッカーとどのように結びつくのかを理解するのに苦労していたからです」と彼は言います。 「しかし、私は間違いなくそのフックを見つけました。そして、大規模なサッカーファンかどうかにかかわらず、FAで働くほとんどの人はおそらく同様のことを言うと思います。」