フライトが遅延または欠航した場合に受けられるもの

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ここ数日、旅行者は次のような状況に直面しています。 TSA史上最高の待ち時間、 同庁のハ・グエン・マクニール長官代理は、「待ち時間が4時間半を超える場合もある」と証言で述べた。 国土安全保障に関する下院委員会 3月25日。

天候による遅れは自然に解消されるのとは異なり、この狂気は政府機関の部分閉鎖が続く限り続く可能性がある。航空会社は、より多くの記録破りのセキュリティラインに備えて準備を整えていますが、これはさらなる混乱と不確実性の増大を意味します。航空会社に、これ以上適切な表現が見つからないが、あなたを完全に台無しにされたとき、自分に与えられた権利のために戦う準備をしておきたいものです。フライトの欠航または遅延から常にできるだけ多くのお金を得る方法は次のとおりです。

航空会社の乗客の権利を知る

連邦法は依然として航空会社に対し、フライトが遅延した場合に乗客に金銭やその他の補償を提供することを義務付けていない。つまり、ほとんどの場合、補償は航空会社の裁量で行われます。

欠航便

出発の 14 日前を切ってから航空会社がフライトをキャンセルし、お客様が旅行全体をキャンセルすることを選択した場合、航空券と前払いの手荷物料金の両方を払い戻す権利があります。これは通常、払い戻し不可の航空券をお持ちの場合でも適用されます。

フライトの遅延

繰り返しになりますが、連邦法は、フライトが遅延した場合に航空会社が乗客にいかなる種類の補償も提供することを義務付けていません。天候や機械的な問題などの予期せぬ出来事によりフライトが遅延した場合、補償は航空会社の裁量によって行われます。ただし、航空会社は追加料金なしで別のフライトを再予約する必要があります。そして、空港で立ち往生した場合、どのような種類のクーポンを提供するかは航空会社次第です。詳細については以下で説明します。

手荷物の問題

ようやく目的地に到着したものの、出発から到着までの間に荷物がどこかに紛失してしまうことほどイライラすることはほとんどありません。 DOTによれば、航空会社は、手荷物の破損や遅延によって発生した「合理的、検証可能、かつ実際の」費用を補償する義務があるとのことです。

残念ながら、バッグの中で紛失または破損したものすべてが完全に補償されるわけではありません。また、手荷物の紛失、破損、遅延の場合に航空会社が補償を要求する金額にも上限があります。 DOT が許可する賠償責任の上限は、乗客 1 名あたり 4,700 ドルです。バッグが破損した場合は直ちに航空会社に通知し、適切な補償を受けられなかった場合に DOT に請求できるように会話を文書化する必要があります。

また、手荷物が遅れた場合、それを見つけて送り返すのは航空会社の責任です。ほとんどの航空会社は、手荷物が発見されたら、ホテルまたは滞在先まで運ぶことを約束していますが、これは必須でも保証でもありません。

オーバーブッキングと搭乗拒否

どういうわけか、フライトのオーバーブッキングは合法であるだけでなく、日常的に行われています。航空会社がフライトをオーバーブッキングすると、自発的または非自発的に乗客を衝突させる可能性があります。航空会社は、自発的でない、または承認なしに乗客をぶつける前に、補償と引き換えに別の便に乗る意欲のある自発的な旅行者を探さなければなりません。航空会社が旅行者にバウチャーを提供して奨励しているのを聞いたことがあるでしょう。ただし、これらのバウチャーオファーについてカスタマーサービス担当者が誰も対応しない場合、航空会社は意図せず乗客をぶつけたり、搭乗を拒否したりする可能性があります。これは「搭乗拒否」となります。

航空会社の理由によっては、搭乗を拒否された場合に補償が受けられる場合があります。オーバーブッキングなどの理由でフライトから降りられた場合、搭乗拒否補償を受ける資格がある場合があります。しかし、乗客は通常、 ない 以下のいずれかの状況が発生した場合、補償の対象となります。

• 安全または運航上の理由による航空機の変更

• 飛行機の重量またはバランス制限により乗客は搭乗できない

• オーバーブッキングされたフライトのため、乗客が下位の座席クラスにダウングレードされた場合

• 航空会社の通常スケジュール外に運航されるチャーター便はオーバーブッキング、遅延、キャンセルされる

• 小型航空機（乗客数 30 人未満）のフライトはオーバーブッキング、遅延、またはキャンセルされます。

• 国際線はオーバーブッキング、遅延、欠航が発生しています

非自発的搭乗拒否補償を受けるには、フライトの予約が確認されていること、チェックインして時間通りにゲートに到着していること、そして元のフライトの到着時刻から 1 時間以内に目的地に到着できないことが条件となります。補償金額は、遅延に直面する時間によって異なります。詳細については、DOT の Web サイトで説明されています。

飛行機が遅延した場合、具体的にはどのような権利があるのでしょうか?

DOT によると、航空会社が次の場合に払い戻しを受ける権利があります。 理由にかかわらず、フライトをキャンセルし、旅行しないことを選択した場合、または旅行クレジット、バウチャー、または航空会社が提供するその他の形式の補償を受け取らないことを選択した場合。

しかし、航空会社はフライトが完全にキャンセルされた場合、乗客に払い戻しを行う義務があるが、遅延に関する規則はそれほど明確ではない。たとえば、「大幅な遅延」は DOT によって正式に定義されていません。あなたが利用できる権利について最も役立つ最新のリソースは、DOT の航空会社顧客サービス ダッシュボードです。フォローする このリンク 米国の主要な航空会社のグリッドを確認し、「制御可能な」フライトの欠航や遅延が発生した場合にどのようなサービスを提供すると約束しているかを確認します。制御可能なものとしては、メンテナンスや乗務員の問題、客室の清掃、手荷物の積み込み、給油、航空会社自体によって引き起こされるその他の遅延が含まれます。

ただし、DOT は旅行者に対し、苦情を提出する前に航空会社に連絡することを推奨しています。カスタマーサービス担当者がその場で問題を解決できる場合があります。また、FlightRights.gov にアクセスして、彼らに付与されている特典と権利のリストを確認することもできます。

最後に: そのバウチャーを自動的に受け入れないでください

一部の航空会社は、意図せず衝突された人のために航空券やバウチャーを提供する場合がありますが、代わりに現金の小切手を要求する権利があります。通知が届く可能性は、キャンセルの理由や航空会社のポリシーなどの状況によって異なります。それでも、顧客サービス担当者に再確認することで、現金の利益を得ることができる可能性があります。その点で、実際の人間とつながる必要がある場合は、 航空会社の電話回線を利用するためのガイドはこちらです。

今日のニュースの要点: フライト状況を頻繁に確認し、航空会社に積極的に連絡して選択肢を理解し、予備の計画を持つことを検討してください。通常、フライトが欠航した場合、航空会社は予約を変更してくれますが、非常に多くの混乱が発生しているため、代替便がすぐに満席になる可能性があります。

そして最後の手段として、代表者が最終的に対応してくれることを期待して、ソーシャルメディアに公の場で苦情を申し立てることもできます。