空
英国の通信会社スカイのスマートテレビやストリーミング機器の所有者数百人が、木曜日にハードウェアの電源が入らなくなったと報告した。スカイは問題の原因を確認していないが、アップデートの失敗が大方の予想となっている。
英国でインターネット、モバイル、衛星テレビサービスを販売するコムキャスト傘下のSkyは、2021年にストリーミングハードウェア事業に参入した。同社独自のGlass TVとStream puckを使用すると、衛星放送ではなくインターネット経由でSkyが提供するテレビチャンネルにアクセスできる。この記事の執筆時点では、Glass TVの価格は43インチで600ポンド（約800ドル）から65インチで1,199ポンド（約1,600ドル）までで、量子ドットやドルビービジョン、HDR10、HLG HDRをサポートしている。Glass TVを注文するには、Skyの衛星テレビサービスで提供されているのと同じタイプのチャンネルをストリーミングで視聴できるSky Entertainmentサブスクリプションにサインアップする必要がある。さらに、Netflix（広告ありまたはなし）も利用できる。Sky Entertainmentサブスクリプションを購入/更新しないと、「Netflixなどのテレビアプリにはアクセスできなくなります」とSkyは述べている。一方、Stream puckはさまざまなストリーミングアプリをサポートしているが、Skyサブスクリプションがないと機能しない。
昨日の時点で、有料会員やGlassおよびStreamデバイスの所有者から、デバイスの電源が入らないという報告があった。ユーザーは、画面が真っ白になることしかできなかったと報告しており、問題が何時間も続いたという人もいた。
BBC が指摘したように、問題は木曜の夜に始まった。Downdetector によると、状況は午後 3 時 10 分頃 UTC に 377 件のインシデントが報告されピークに達したようだが、影響を受けたデバイスの総数は変動する可能性がある。Sky のコミュニティ フォーラムにあるこの問題に関するスレッドは現在 141 ページになっている。
今朝、一部の人々はまだ壊れたデバイスについてオンラインで苦情を言っていましたが、デバイスが再び機能していると報告する人もいました。この記事の執筆時点で、DownDetector には 142 件の報告されたインシデントが表示されています。
テレビが見れなくなったため、Glass と Stream のユーザーはオンラインで互いに問題を解決し、Sky に対する不満を共有する時間がたっぷりあった。中には、Sky に新しいテレビの費用を負担するよう求めるユーザーもいるが、トラブルに対する金銭的な補償を受けられるかどうか疑問に思うユーザーもいる。しかし、Sky は返金やクレジットについて公に言及していない。
Sky のコミュニティ フォーラムで larky+marky というユーザーが次のように書いています:
まったくのクソだな。
サブスクリプションを完全にキャンセルすることを考えていたので、これで決心しました。
昨日、Twitter ユーザーが、自分のテレビが「11 時間近く」動かなくなったと主張した。MattHudson81 と名乗るこのユーザーは、「私たちは毎月、あなたのサービスの利用料として多額のお金を払っていますし、時々故障が起きるのは理解していますが、ここまで 11 時間も経っても終わりが見えないのはよくありません」と書いた。
Sky のサポート フォーラムで、ある従業員は Sky が木曜の夜中ずっとこの問題に取り組んでいたと述べた。「私たちは引き続き、裏でこの問題に取り組んでいます」と KevNewMedia と名乗る従業員は本日投稿した。
スカイも木曜日にツイッターアカウントを通じて問題を認め、次のように述べた。
現在、Sky Glass/Stream の一部のお客様において、デバイスの電源をオンにしようとしたときに技術的な問題が発生しています。弊社の技術チームは、この問題を解決するために全力を尽くしています。ご不便をおかけして申し訳ございません。
本日、Twitter アカウントは、ハードウェアを動作させるための手順 (基本的にはリセット) が記載されたサポート ページへのリンクとともに、再度謝罪を投稿しました。ただし、Sky のサポート フォーラムの少なくとも一部のユーザーは、この修正が機能しなかったと述べています。
「しかし、これはすべての人に効果があるわけではない。基本的には、ただオンとオフを切り替えるように人々に指示しているだけだ」と PaulRC1963 は書いている。「Sky は非常に無能な行動をしている。」
スカイは原因を確認していない
スカイは、問題の原因や、いつ完全に解決するかについてのBBCの質問には答えなかった。これ以上の説明がなければ、インターネット経由で配信されたソフトウェアアップデートが適切に実行されなかったことが、何百人もの人々が同時にデバイスの故障を報告している最も明白な原因であるように思われる。
スポーツイベントを見逃し、何時間も退屈することになったこの状況は、ISPなど、従来はテクノロジー業界に携わっていない企業からハードウェアを購入するリスクを思い出させるものだ。スカイは2021年に初めてグラスTVを発表したが、これは表面上は衛星放送やケーブルテレビへのストリーミングへの大規模な移行の中で事業を救い、加入者収入を増やす試みだった。ストリーミングの波に乗ろうと焦るあまり、大量のウェブで配信されるアップデートの複雑さや複雑さの一部を見落としていた可能性がある。特にスカイのセットトップボックスは影響を受けていないと報じられている。
アップデートの失敗でスマートテレビやストリーミングスティックが壊れなかったのなら、スカイは顧客に問題の根本原因を知らせるのが賢明だろう。そうでなければ、顧客は問題が再発せず、サブスクリプションやスカイのハードウェアに価値があると確信することが難しくなる。