電子書籍リーダーの愛好家 (Amazon Kindle 以外の電子インク デバイスを 5 つ挙げることができるような人々) のようなニッチな市場にサービスを提供する場合、顧客の意見に注意を払い、それに応じて対応するのが賢明です。それが中国のハイテク企業Bigmeが今週やらなければならなかった事だ。最新スマートフォンの発表があまりにも評判が悪かったため、同社は今回謝罪を発表した。
このティーポットの嵐を見逃していた人は、数週間前に Bigme がこの新しいデバイスを「世界初」のカラー電子インクと LCD のデュアル スクリーン スマートフォンと呼んでからかいました。 Bigme ファンのほとんどは、おそらくあなたが想像しているようなデバイス、つまり前面にフルサイズの LCD スクリーン、背面にフルサイズの e-ink スクリーンを備えた携帯電話を想像していたようです。しかし、先週の月曜日に同社がいわゆる Hibreak Dual を実際に発表したとき、それはまったくそのようには見えませんでした。
ああ、時計だ！それはとても便利です！ e-ink スクリーンには時計もありますので、気にする必要はありません。
クレジット:
Hibreak Dual は技術的には e-ink ディスプレイと LCD ディスプレイの両方を備えていますが、後者は奇妙な 360×360 の円形スクリーンです。携帯電話の一面全体を覆うというよりは、先生が頑張ったねということで裏面に貼ったシールのような感じです。 Bigme はその有用性 (通知の表示、自撮り写真の撮影、または、AI を利用したインタラクティブなペットの作成など) を宣伝しようとしましたが、r/Bigme サブレディット上のユーザーのコア デモではうまくいきませんでした。
以下は、この暴露に対して受け取った反応の一部です (否定的なものだけを厳選しているわけではないことを約束します)。
実際、フィードバックは一様に否定的だったので、今日、Bigme は的を外したことを謝罪し、改善することを約束し、物議を醸したデザインを擁護するという長い声明を発表した。
これまでのところどう思いますか？
Bigmeのデュアルスクリーンスマートフォン謝罪文
この声明は、かなりあからさまな非難で始まる。「最近、E Inkのメイン画面とLCDのサブ画面を備えた新しいデュアルスクリーンスマートフォンをリリースしましたが、かなりの量の批判と提案を受けました。何よりもまず、この新製品に対する熱烈なフィードバックに感謝したいと思います。私たちはすべてのコメントを注意深く読み、記録しました。このことがあなたに失望や不満を与えたことを心からお詫びします。」
そこから同社はデバイスのすべての強みを強調し続けますが、そのほとんどは、リフレッシュ レートの向上、5G 接続、スタイラス機能、Bluetooth や NFC などの一般的な電話機能のサポート、追加の RAM を入手するための追加料金のオプションなど、デバイスの e-ink 側に適用される製品仕様にすぎません。それはそれでいいのですが、多くのユーザーは、高機能な e-ink フォンのコンセプトに問題を抱えていたとは思いません。
実際には説明のつかない設計決定、つまり円形の LCD を擁護する声明の部分は、あまり説得力がありません (そして少し擁護的です。「LCD サブスクリーンに関しては、常に必要なわけではないかもしれませんが、必要なときにすぐそこにあります。小さいながらも、サブスクリーンは多くの機能を提供します…補助し、楽しませてくれますが、メインスクリーンは目に優しい e-ink エクスペリエンスに注力し続けています。1 台のデバイス、2 つのスクリーン、それぞれが独自の方法で輝きます。」そう言うなら。
この発言は必要でしたか？おそらくそうではありません。Hibreak Dual を望まない顧客は、それを購入する必要はありません。しかし、これは同社が最も批判的なファンの声にも耳を傾けていることを示しており、おそらくそれは何らかの意味があるだろう。そして、こうした大きな声は実際に届いたようで、「私たちはブランドとして、自分たちの欠点を深く反省しています」とビッグミーは書いている。 「今後、新製品を発売する前に、より徹底的な市場調査を実施し、ユーザーの真のニーズをよりよく理解して満たすために、ユーザーとのより深いコミュニケーションに取り組んでいきます。多くの皆さんが楽しみにしていた『E Ink + LCD デュアルスクリーン』スマートフォンについては、このたび正式に当社の研究開発ロードマップに組み込まれ、その前進に向けて全力を尽くしていきます。」
Hibreak Dual については、実際に購入したい場合 (おそらくあなたはこの人ですか?)、Bigme の Web サイトで予約注文が開始されています。