過去 15 年以上、インターネット料金を支払ってきた私が学んだのは、どのような種類の機器を使用しているか、実行しているデバイスの数、または最適化した設定は関係ないということです。結局のところ、インターネット サービス プロバイダー (ISP) が悪い場合、安定した接続は得られません。
ここ 10 年ほど、私は ISP とかなり不運に見舞われ、あらゆる種類のばかばかしい状況を経験してきました。これにより、私はトラブルシューティングの専門家になりました。いつでも仕事やゲームができる安定した接続を得るために、私がひどい ISP と戦った方法をご紹介します。
悪い ISP に勝つことはできません
だからこそ、私は過去10年間にいくつかのことを経験しました
ネットワークの問題は多くの原因に遡ることができ、確かにその多くは技術的に発生します。 できる あなたのせいです。 Wi-Fi に過負荷がかかっている、間違ったルーター設定を使用している、古いイーサネット ケーブルに依存している、ルーターが遠く離れた場所にあるときに Wi-Fi を使用しようとしているなど、問題が発生する可能性はたくさんあります。
しかし実際には、多くの問題は悪い ISP に原因があることもあり、それは私が 10 年以上の残念な経験から学んだ事実です。
私は好き嫌いがないので、時折接続の問題が発生する可能性があり、今後も発生することは理解しています。私は時々切断や遅延に対処することができますし、実際に対処しています。それは避けられないことです。ただし、接続が常に支払った料金とかけ離れている場合は、調査する必要があります。そして私もそうしています。何度も何度も。
私はケーブルやルーターを交換し、メッシュネットを設定し、さまざまな ISP との電話で数え切れないほどの時間を費やしました。しかし、最終的に、自宅に届く接続が必要なものではない場合、家庭内でできることは何もありません。
インターネットに問題が発生するたびに、私はそれに対処する方法を見つけ、迷惑な ISP に対処する秘訣を見つけました。
最初の ISP はかなりばかげた主張をしました
しかし、それらさえも否定される可能性がある
15 年ほど前、私が利用していた地元の ISP はまったくひどいものでした。イーサネット接続を使用しているにもかかわらず、インターネットが頻繁にダウンし、時には数日間ダウンすることがありました。いいえ、私は辺鄙な場所に住んでいたわけではありません。当時も今もそうですが、強固なネットワークを持つ巨大な都市に住んでいました。
そのプロバイダーは、少なくとも調査のために技術者を派遣するのではなく、エンドユーザーのせいにしようとするのがとても好きでした。それで、私が彼らに電話して、2時間も接続が切断されていると不平を言ったとき、たいていは延々と言い訳を聞いただけで、それ以外は何も聞こえませんでした。控えめに言っても、イライラする経験です。
私のお気に入りの中には、「イーサネット ケーブルに触れて、接続が永久に中断された」として私を非難するものも含まれていました。あたかも、ケーブルを引き抜かずに、単にケーブルに触れるだけで、その種の何かが引き起こされる可能性があるかのようです。残念ながら、ISP は顧客が技術概念をあまりよく知らないことに依存していることがよくあります。私にはそんな笑い話は通用しませんでしたが、騙された人もいるはずです。
これをどうやって修正しましたか?私は問題を自分の手で解決しました。最初にイーサネット ケーブルを交換しましたが、これによって接続品質が改善されないことがわかりました。また、モデムに直接接続したラップトップ (ルーターも Wi-Fi もなし) をテストし、可能な限りハードウェアを交換しましたが、それでも同じドロップアウトが発生したため、問題がアップストリームにあることは明らかでした。
2 番目の ISP は約束を守らなかった
56k ダイヤルアップ インターネットが見栄えよくなりました
市内の別の地域に引っ越したところ、かなり安定していましたが、非常に遅い ISP を利用することになりました。
私は MMO やその他のオンライン ゲームをプレイしています。つまり、適切にゲームを行うには高速、低遅延、100% の安定性を適切に組み合わせる必要があります。この ISP は後者については対応してくれましたが、前者の 2 つの点は残念でした。調子の良い日には平均して支払った速度の約 50% でしたが、場合によっては接続が異常に遅くなることがありました。
もちろん、ISP はサービス以外のすべてを非難しました。ゲームについて言及するのは悪い考えでした。私はすぐに、ゲーム自体に責任があると言われました。これも、顧客サービス部門全体が人々に助けを求めないようにすることに専念していた企業の別のケースでした。
諦めて他の場所を探し始める前に、いつものトラブルシューティングをすべて実行しました。さまざまなデバイスをテストし、ピーク時の混雑を排除するためにさまざまな時間帯に速度テストを実行し、デバイスを 1 台だけにスケールダウンして、自分の接続が制限されていないことを確認しました。 ISP も私のサードパーティのルータのせいだと主張したので、私はサードパーティ製のルータを借りました (通常、高価な間違いでした) が、急激な遅延は言うまでもなく、速度が自分のデバイスよりもさらに悪かったことがわかりました。
その時点で、私の側では最適化できるものは何も残っていませんでした。私の住所に決して配達されないものにお金を払っていることが明らかになりました。
3 番目の ISP は、退会するために 1,000 ドルを請求しようとしました
そしてそれは今でも私を悩ませています
この ISP は、おそらく 3 つの ISP の中で最も迷惑な ISP であり、間違いなく私に最も迷惑をかけた ISP です。あまりにそれについて別の記事を書きました。
長い暴言を要約すると、私は 1 日に 20 ～ 50 件の切断に対処しました。切断時間はそれぞれ数秒から 30 分程度でした。接続が不安定だったので、安定したバックアップ接続を得るために 2 番目の ISP にサインアップする必要がありました。結局のところ、私は家で仕事をしています。
ISP は私のルーターを交換しましたが、その後、ISP 側ではすべて問題がなかったと主張しました。さらに悪いことに、彼らは私に、契約を早期に解除するために 1,000 ドルを要求しました。
接続を監視するソフトウェアを使用することで、この問題を回避することができました。細心の注意を払ってログを取っていたところ、インターネットが常に切断されており、問題が私側にあるわけではないことがわかりました。
悪質な ISP と戦うための鍵
そして、そもそも良いものを見つけるために何をすべきか
悪質な ISP と戦う秘訣は非常にシンプルです。決して仮説に基づいて議論しないでください。必ずすべての領収書を持参してください。
カスタマーサポートは、さまざまな苦情を無視してしまうことがよくあります。 1 日に何百件も届くことは想像できるので、ある程度はわかりますが、正当な問題があるのにそれが聞き入れられない場合はイライラします。
ISP にとって、障害のタイムライン、速度テストのスクリーンショット、パケット損失を証明するログを完全に無視することは非常に困難です。新しいハードウェアを購入した場合は、実際のレシートを見せてください。何かを交換した場合は、すぐにそう言います。手を振って問題を解決し、質問が来る前に予測することを不可能にします。イーサネット経由でテストし、次に Wi-Fi 経由でテストします。 1 つのデバイスをモデムに直接接続して試してください。 1 日のさまざまな時間帯に速度テストを実行し、日付と時刻を含めて ping/パケット損失を追跡します。
良い ISP を見つけるのは難しい場合があります
他の人の地域では良好なインターネット プロバイダーでも、あなたの地域では依然としてひどい場合があります。良い ISP を見つける最善の方法は、オンラインのレビューを読むことですが、近所の人にも尋ねることです。
次に、ISP に電話して質問してください。彼らはインターネットの問題にどう対処しているのでしょうか?チケットはどれくらいで解決されますか?約束した内容を履行できなかったら契約を破棄できますか?
安定していない可能性のある ISP に縛られないでください。接続が悪く、それを修復できないことほどイライラすることはありません。