Microsoft、昨日のサービス停止について公式に謝罪

Microsoft Teams や Outlook などの特定のサービスにアクセスできない場合、あなたは一人ではありません。木曜日の午後早く、Microsoft の最大のアプリとサービスの多くでダウンタイムが発生しました。 Web サイトやプラットフォームに関する問題に関するユーザーの報告を追跡している Downdetector によると、Microsoft 365、Teams、Copilot、Teams、OneDrive のすべてで問題が発生していました。金曜日午後の時点で、マイクロソフトは多くのユーザーへのサービスを復旧し、サービス停止について正式に謝罪した。

どの Microsoft サービスが停止の影響を受けましたか?

木曜日にこの記事を初めて公開したとき、Microsoft 365 のステータス ページを読み込むことさえできませんでした。 (私はこれまで多くのサービス停止について報告してきましたが、サービスのステータス ページもダウンしていた時期を思い出せません。) 金曜日の午後の時点でも、ページにはまだ「Microsoft 365 (ビジネスまたはエンタープライズ) のサービスの低下」と表示されており、Microsoft は次のサービスが影響を受ける可能性があると述べています: Exchange Online、Microsoft 365 管理センター、Microsoft 365 アプリ、Microsoft 365 Apps 管理センター、Microsoft 365 Education、Microsoft Copilot 365、Microsoft Defender for Office 365、Microsoft Defender XDR、Microsoft Fabric、Microsoft Graph、Microsoft Intune、Microsoft Planner、Microsoft Power Apps、Microsoft Purview、Microsoft Teams、Microsoft To Do、Power BI、SharePoint Online、ユニバーサル プリント、および Windows 365。

特に Outlook に目を向けると、木曜日の午後、Microsoft の電子メール サービスには数十万件のユーザー報告があり、Microsoft のパイプラインのどこかに重大な問題があることを示していました。レポートは 1 日を通して「遅く」なりましたが、木曜日の午後にチェックしたとき、Downdetector は依然として 15 分ごとに 50,000 件以上のレポートが届いていたことを示していました。

こうした Microsoft の機能停止は何が原因で起こったのでしょうか?

この問題の根本原因は木曜日のサービス停止中ずっと謎だったが、Microsoftは金曜日の謝罪文で問題を認めた。同社によれば、「これはサイバーや AI (または) エージェントとは関係のない技術的な問題でした。このインシデントは、最近のネットワーク変更後に表面化した以前のネットワーク容量のアップグレード中に発生した問題によってもたらされました。当社は根本的な問題に対処し、残りの顧客および地域へのサービスの復旧を継続しています。」と述べています。

Microsoftは、顧客とパートナーに混乱を与えたことを「深くお詫びする」と述べた。同社は、各段階での安定性を評価するためにサービスを段階的に復旧させたかったため、修正の展開が一部の人が予想していたよりも遅かったと述べている。また、調査が完了次第、事件後の完全な報告書を公表するとしている。

同社は停止中、一部のインフラストラクチャで負荷が上昇していることを確認しており、それが問題の一因となっている可能性が高いと述べた。その後、Microsoftは、すべての展開を一時停止し、影響を受けるインフラストラクチャからトラフィックを移動し、ヘルスチェックに失敗したために多くのサーバーが予期せず使用不能になっていることが判明したと発表した。そこで同社は、サーバーの健全性の処理を担当する特定のコンポーネントが、システムが健全性チェックに失敗する原因である可能性があると考えました。 Microsoftは、別のサービス健全性チェック方法により、影響を受けたサーバーの一部が正常に再起動されたと述べた。その後、同社は影響を受けたサーバーを積極的に再起動して検証し、サービスを再開していました。

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