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Fitbit の iOS および Android アプリのユーザーから、アプリの同期機能や正確なデータの収集と表示機能に問題があるとの報告が相次いでいる。一部のユーザーは少なくとも 4 月からこうした問題を訴えており、Fitbit は少なくとも 9 月 3 日から同期の問題の解決に取り組んでいる。しかし、Google の Fitbit は、バグが完全に解決される見込み時期については明らかにしていない。
9 月 3 日、Fitbit のステータス ダッシュボードが更新され、Web API に影響を与えるインシデントを示すサービス中断が表示されました。
「一部のユーザーは、（サードパーティの）アプリとFitbitの間でデータの不一致や同期の問題に気付く可能性があります。当社チームは現在、この問題の根本原因を調査中です」とダッシュボードには記載されている。
9月3日、Fitbitはモバイルアプリのバージョン4.24もリリースした。このアップデートが問題に関係しているかどうかは不明だ。少なくとも、この記事で取り上げた苦情の一部は9月より前に表面化し始めていた。
Fitbit の新旧デバイスの所有者は、同社のオンライン サポート フォーラムで、報告されているソフトウェアの問題について議論している。アプリのダッシュボードが「歩数を削除し、適切に同期しない」、アプリが歩数を記録するが移動距離を記録しない、アプリが不正確なデータを表示するように見える、その他のバグなど、問題を指摘する数十ページ分の応答を含むスレッドがいくつかある。
苦情についてコメントを求められたグーグルの広報担当者は、Ars Technicaに対し「当社はこの問題を認識しており、解決に向けて懸命に取り組んでいる」と語った。
数ヶ月にわたる問題
アプリに関する苦情の一部は、何ヶ月も続いているようだ。Fitbitの代表者は、問題解決に取り組んでいるとオンラインで述べている。
たとえば、Fitbit のコミュニティ フォーラムの 11 ページに及ぶスレッドでは、数日連続で 1 日の歩数がほぼ同じであるとアプリが不正確に報告しているとユーザーが主張している。このスレッドは 4 月 10 日に始まった。9 月 8 日、Fitbit のモデレーターは、Fitbit は「状況を認識しており、解決に取り組んでいる」と述べた。
「私たちのチームがこの問題を解決するのにどれくらいの時間がかかるのか、まだ期限はわかっていません。近いうちに修正されることを願っています」と、JuanFitbitという名のFitbitのモデレーターは語った。
Fitbit アプリ。
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7月3日に開始された別のスレッドでは、Charge 5のユーザーが、iOSは歩数は記録しているが移動距離は記録していないと主張した。9月18日、JuanFitbitはスレッドに次のように投稿した。「どのくらい時間がかかるかはまだ知らせてもらえません。しかし、私たちのチームはこの問題を優先的に解決すべき課題の1つにしています。」
「めちゃくちゃ迷惑」
予想通り、バグや機能の不具合が続いているため、ユーザーは不満を募らせ、解決策を切望しています。
「これは本当に迷惑だ」と、フォーラムのユーザー、MonkeyPants は 9 月 11 日に書き込んだ。「このアプリは、特に One では同期の問題が頻繁に発生する」
2021年にフィットビットを買収して以来、グーグルはオンラインダッシュボード、ソーシャル機能、フィットビットをコンピューターと同期する機能の削除など、プラットフォームに抜本的な変更を加えてきた。フィットビットを長年愛用しているユーザーの中には、グーグルがフィットビットのサポートと品質を下げて、グーグルピクセルウォッチを優先していると非難する人もいる。グーグルはフィットビット製品の製造を中止するつもりはないと否定している。
Fitbit のフォーラムでは、DustyStone というユーザーが、アプリのダッシュボードで歩数が消えたり、正しく同期されなかったりする問題が発生していると主張しています。この現象は、古い Fitbit One と新しく購入した Inspire 3 の両方で発生したとのことです。
どうやら、Google がアプリを台無しにしてしまったようです。さらに悪いことに、数週間何も変わっていません。Google はトップクラスのテクノロジー企業です。しかし、この問題に対する Google の対応と、Web ベースの Fitbit プラットフォームの削除は、もはやそうではないかもしれないことを示しています。
同様に、MBWaldo 氏は、私たちが目にしてきた他の数え切れないほど多くのユーザーと同様に、オンライン ダッシュボードがないことを嘆きながら、アプリの問題を「Fitbit チームが解決にどれほど真剣に取り組んでいるのかわからない」と述べた。
「とてもイライラします!!!!」とMBWaldoさんは書いている。「もう数日間、この症状に悩まされています。アプリを削除して再インストールし、ONEのペアリングを解除して再度ペアリングし、アプリストアでアプリのアップデートを探しましたが、何も見つかりません。もちろんダッシュボードはfitbit.comで利用できなくなりました。」
いくつかのアプリの問題を修正
Fitbit のフォーラムによると、少なくとも最近報告されたソフトウェアの問題のいくつかは修正されたようです。
たとえば、最近、一部の顧客は、アプリの「エクササイズ日」タイルが正しく読み込まれない問題が修正されたと指摘しました。また、アプリが将来の数日分のカロリー数をリストする問題はもう発生していないと言う人もいます。
最近の Sonos アプリの失敗を振り返るだけで、ソフトウェアの変更がすでに購入したハードウェアの体験を損なわないようにすることの重要性を思い起こすことができます。企業のアプリが悪かったり、問題への対応が遅かったりすると、本来は機能しているハードウェアが台無しになり、将来の購入意欲が減退する可能性があります。
これは、ファームウェアのアップデートが原因と疑われていた Charge 5 のバッテリー問題とは異なるが (Google はこれを否定したが、別の回答は提供しなかった)、少なくとも Google がアプリの問題を認めたのは改善だ。しかし、機能の削除と壊れたアプリ エクスペリエンスの組み合わせでは、ウェアラブル ブランドの誤った評判は改善されないだろう。修正が進行中であると報じられているが、一部の人にとっては手遅れかもしれない。