法廷筆写における人間の手がかけがえのないものである理由（少なくともAIが責任を問われるまでは）

法務テクノロジーの分野では、特に法務翻訳サービスにおける人間の専門知識の役割が依然として議論の的となっている。私は、 ディットトランスクリプトは、法律、法執行、医療、学術、金融、保険の文字起こしサービスを含むさまざまな文字起こしサービスを提供する大手企業で、リーガルテックの将来についてさらに深く掘り下げています。ウォーカー氏は、少なくとも今のところ、文字起こしサービスにおける人間的なタッチが依然としてかけがえのないものである理由について語りました。

ウォーカー氏によると、法廷筆写サービス業界は近年大きな変化を遂げている。「法廷筆写の現在の役割は、法廷速記者や速記記者の補助的な役割です」とウォーカー氏は説明する。「対面式の法廷速記学校がほぼすべて閉鎖され、多くの法廷速記者が引退しているため、サービスに大きなギャップが生じています。この空白を埋めるために、より多くの法律事務所や裁判所が法廷筆写サービスに目を向けています。」

ウォーカー氏は、法廷筆写サービスは、従来の法廷速記者よりも通常 25 ～ 50% 安く、より競争力のある価格設定をしていることが多いと指摘しています。しかし、法執行機関の筆写サービスや医療の筆写サービスなどの筆写サービスにおける AI の利用は増えているものの、品質は大幅に向上していないとすぐに指摘します。

「インドとオーストラリアでは、いくつかの大規模な裁判所が日常的に AI の使用を試みていますが、結果は非常に悪く、記録は法廷で使用できません」とウォーカー氏は明かす。「裁判所は、人間が編集し、真実かつ正確であると承認しない限り、AI サービスによって提供された記録を受け入れません。」

文字起こしサービスにおける人間と AI

法律、学術、金融の文字起こしサービスなど、さまざまな分野で人間が作成した文字起こしと AI が作成した文字起こしの主な違いについて尋ねられたとき、ウォーカー氏ははっきりと答えました。「人間が作成した文字起こしには最後に認証ページが付いており、文字起こし担当者は、自分が文字起こししたこと、それが真実かつ正確であることを確認するために署名します。その後、必要に応じて、文字起こし担当者にその信憑性について証言を求めることができます。AI 文字起こしには認証ページがないため、AI は法廷で証言を求めることはできません。」

ウォーカー氏は、AI による文字起こしの精度は現在 50% 程度に過ぎず、法律、医療、保険の文字起こしサービスのいずれにおいても、人間による大幅な介入なしには用途が限られていると指摘しています。

ウォーカー氏は、さまざまな文字起こしサービスにおいて、人間の文字起こし担当者が AI より優れている点について具体的な例を挙げています。「AI は、’hear’ と ‘here’、’There’ と ‘they’re’ と ‘their’、’Wear’ と ‘where’ など、同音異義語を誤って文字起こしすることがよくあります。AI は、話者の違い、さらには男性の声と女性の声の違いさえも区別できないことが多く、話者が正しく識別されないことがよくあります。」

同社は、学術および金融の文字起こしサービスを含むあらゆる種類の文字起こしサービスにおいて、「米国で最高の文字起こし担当者のみ」を雇用することで正確性を確保している。同氏はさらに、「当社の文字起こし担当者は全員、当社の非常に厳しいテストに合格し、試用期間も乗り越えています。採用時には、通常 5 年以上の経験があり、犯罪歴のチェックに合格し、仕事に大きな誇りを持っています」と説明する。

さまざまな文字起こしサービスで機密情報を扱うという重要な問題について、ウォーカー氏は自社のプロトコルに誇りを持っています。「当社の作業はすべて HIPAA および CJIS の安全な環境で行われています。つまり、他の誰もコンピューターにアクセスできず、パスワードで保護されており、当社のオンライン プラットフォームは HIPAA および CJIS で設定された要件を満たしているか、それを超えています。また、当社の文字起こし担当者は全員、機密保持契約および非開示契約に署名しています。」

AIによる文字起こしの法的影響

ウォーカー氏は、法的手続きや法執行機関の文字起こしサービスなどの他の機密領域で AI 生成の文字起こしに頼ることの潜在的な結果について語る際、言葉を濁しません。

「裁判所はそれを却下し、使用を認めないだろう。裁判官は、それを証拠として提出しようとした者を叱責する可能性が高いだろう。」

彼は、すべての文字起こしサービスにおいて人間による説明責任が重要であると強調する。「法廷に提出された文字起こしは、人間によって証明されなければなりません。そうすれば、『はい、これが私が聞いたものです』と言える人がいなければなりません。その文字起こしは、関係するすべての弁護士と裁判官によって読まれ、使用されるので、99%以上の精度で行われなければなりませんが、AIにはそれができません。」

将来を見据えて、ウォーカー氏は、法律、医療、学術、金融、保険の文字起こしサービスなど、あらゆる文字起こしサービスで AI が本当に信頼できるものになるには、大幅な進歩が必要だと考えています。「文字起こし担当者がすぐに入力するのと同じ速さで編集するには、AI の精度が 92% 以上である必要があります。これには、話者の識別、スペル、文法、句読点のすべてが 92% 以上であることが含まれます。」

しかし、彼は将来、すべての文字起こしサービスにおいて AI と人間の文字起こし担当者が協力し合う可能性を見出しています。「AI の文字起こし率が 92% 以上になれば、文字起こしははるかに速く完了し、コストは大幅に下がります。そうなれば、文字起こしを利用できる人が増え、アクセシビリティが向上し、コストも下がるため、業界は今よりも急速に成長し始める可能性が高くなります。」

ウォーカー氏は、顧客があらゆる種類の文字起こしサービスにおいて一貫して人間味を重視していることを語ります。「当社のスタッフは自分の仕事を熟知しており、AI のようにミスをしません。各話者を正確に識別し、すべてを正しく綴り、適切な文法を使用します。これらは基本的なことのように聞こえるかもしれませんが、法廷に提出したり、医療、学術、金融の分野で使用したりできる認定された文字起こしとなると、そうではありません。」

倫理面では、ウォーカー氏は、偏見、データセキュリティ、所有権の問題など、文字起こしサービスにおける AI の使用に関する重要な懸念を提起しています。「データをアップロードしたら、誰がそのデータにアクセスできるのでしょうか。OpenAI または Google Gemini にファイルをアップロードしたら、文字起こしや要約の所有権は誰にあるのでしょうか。最後に、文字起こしや要約に間違いがあった場合、誰が責任を取るのでしょうか。」

業界が進化するにつれ、ウォーカー氏と DittoTranscripts.com は、すべての文字起こしサービスで人間の専門知識を維持するというコミットメントを維持しながら、将来の進歩に備えています。「私たちは、AI が 92% 以上のしきい値に到達できるかどうかを辛抱強く待っています。それが実現したら、すぐに AI を使い始めます。ただし、このしきい値に影響を与える要因が非常に多いため、すぐに実現するかどうかはわかりません。」

ウォーカー氏はまた、最近の法的な動向が文字起こしサービス業界に影響を及ぼす可能性があると指摘している。「連邦機関の権限を縮小するという最高裁判所の最近の決定は、法的な文字起こしサービス業界に影響を及ぼすでしょう。過去 40 年間に連邦機関が下したすべての決定が現在訴訟の対象となっており、それはより多くの法廷審問を意味し、より多くの文字起こしが命じられることを意味します。」

AI は進化を続けていますが、ベン・ウォーカーの洞察は、文字起こしサービスにおける人間の手が今のところかけがえのないものである理由を明確に示しています。正確性、説明責任、倫理的配慮を組み合わせることで、少なくとも AI が法廷で責任を問われるようになるまでは、人間の文字起こし担当者が法律、法執行、医療、学術、金融、保険の文字起こしサービスで当面の間、重要な役割を果たし続けることが確実です。